Erstellen von WhatsApp-Untergruppen - UX-Fallstudie

Ironhack Week 4 Projekt

Während meiner Reise in UX werde ich meine Fortschritte im gesamten Ironhack UX / UI Design Bootcamp dokumentieren.

Für Woche 4 des Bootcamps wurde uns etwas anderes zugewiesen: ein Solo-Projekt mit einer zufällig zugewiesenen Funktion für eine bereits vorhandene, hoch angenommene native App. Jeder Schüler in der Klasse hatte einige Ideen, dann wurden die Ideen zufällig über einen Glücksfall neu verteilt. Das Feature, das ich zum Entwerfen erhielt (von Vanessa ausgedacht), war:

Untergruppen-Chats nach Thema in WhatsApp-Gruppen-Chats

Das wichtigste Ergebnis des Projekts war die Erstellung eines Hi-Fidelity-Prototyps durch Klonen der App-Bildschirme und Hinzufügen der neuen Funktion basierend auf den Benutzeranforderungen.

Schmerzstellen

Vanessas Hauptschmerzpunkt bei WhatsApp-Gruppen ist, dass je größer die Gruppe wird, desto irrelevanter wird ein Teil des Gesprächs. Oft nahm sie sich Zeit, um in einem Chat durch Nachrichten zu scrollen und festzustellen, dass keine etwas für sie relevantes enthielt.

Forschung

Um mich weiter in die Benutzer hineinzuversetzen, führte ich einige Benutzerinterviews durch. Da die meisten Menschen in Europa WhatsApp verwenden, war es nicht allzu schwierig, Teilnehmer zu finden. Die Interviews konzentrierten sich darauf, wie und wofür Benutzer WhatsApp-Gruppen verwendeten und welche Erfahrungen und Schwachstellen sie hatten. Die wichtigsten Erkenntnisse, die ich daraus gewonnen habe, waren:

  • Viele Benutzer verwendeten WhatsApp-Gruppen zum Arbeiten und Lernen, obwohl diese aufgrund der Informationsüberflutung auch schnell zu einer Quelle der Frustration wurden.
  • Es war durchaus üblich, dass Benutzer sich über WhatsApp-Gruppenbenachrichtigungen ärgerten und die Gruppen anschließend stummschalteten, selbst wenn sie sich bewusst waren, dass sie für sie relevante Informationen übersehen konnten.
  • Viele Benutzer wollten einen Weg finden, um das Durchsuchen unzähliger Nachrichten, die sie als frustrierend empfanden, zu vermeiden, indem sie die für sie wichtigen Informationen hervorheben.

Benutzer Persona

Um mich in die Benutzer hineinzuversetzen, habe ich die Benutzerpersönlichkeit Tanja erstellt, eine vielbeschäftigte Grafikdesignerin, die bei einem Startup in Berlin arbeitet.

Benutzer Persona
Tanja ist gerne die Organisatorin in ihrer sozialen Gruppe, hasst es jedoch, Gruppenbenachrichtigungen zu erhalten, besonders wenn sie sie an den Wochenenden wecken. Sie sucht nach einer Möglichkeit, die wichtigen WhatApp-Konversationen vom allgemeinen Chat zu trennen.

Wie erstelle ich die Untergruppe?

Ich hatte anfangs viele Ideen, um die Untergruppe innerhalb der WhatsApp-App aus dem Alltäglichen zu initiieren:

  • Hinzufügen einer Schaltfläche "Untergruppe hinzufügen" im Gruppenchat.
  • Weiterleiten von Nachrichten von einer Gruppe an eine Untergruppe.

Zu den etwas Wahnsinnigen:

  • Verwenden eines integrierten Algorithmus zum Erkennen von Änderungen im Gesprächsthema und zum automatisierten Vorschlagen von Benutzern, welche Nachrichten in eine Untergruppe verschoben werden sollen.

Nach einigen schnellen Prototypen und Benutzertests auf Papier wurde klar, dass die Benutzer durch Funktionen verwirrt wurden, die sogar geringfügig von der Funktionsweise der App abwichen.

Drücken Sie lange auf die Rettung

Langes Drücken des Menü-Popups

Eine andere Sache, die ich beim Testen festgestellt habe, war, dass die Geste mit langem Drücken (oder Drücken und Halten), die ein Menü mit der Weiterleitungsfunktion (siehe Bild links) aufruft, eine bekannte und intuitive Geste ist.

Die Geste mit langem Druck wird auch in anderen Messaging-Apps wie Facebook Messenger und Telegram verwendet und ist die akzeptierte Methode, um andere Kommunikationsoptionen für diese bestimmte Nachricht aufzurufen.

Zurück zum Lo-Fi-Prototyping, habe ich die Idee konkretisiert, über das Menü mit langem Drücken eine Nachricht aus einer Gruppe weiterzuleiten und eine Untergruppe zu erstellen.

Entscheiden Sie sich schließlich für den folgenden Benutzerfluss: Der Benutzer leitet eine Nachricht von der Hauptgruppe weiter, um eine Untergruppe zu erstellen. Dann wird die Untergruppe im Hauptgruppen-Chatfenster sichtbar.

Benutzerfluss

Prototyp

Für meinen HiFi-Prototyp waren viele Bildschirme direkte Klone der WhatsApp-App (die meisten Symbole, die ich in Sketch neu erstellt habe). Anschließend fügte ich drei neue Untergruppen-Signifikanten so unauffällig wie möglich zu den Bildschirmen hinzu:

  1. Eine Option "Untergruppe erstellen", die in der Liste der Kontakte angezeigt wird, an die eine Nachricht weitergeleitet werden soll. Ich habe auch ein Symbol zum Erstellen von Untergruppen erstellt, das von einem Unterordnersymbol inspiriert wurde, das ich für den Desktop gefunden habe.
  2. Ein Untergruppensymbol, das dann oben im Hauptgruppen-Chatfenster angezeigt wird. Dies wurde von der Facebook-Messenger-Kontaktliste inspiriert und kann von links nach rechts gescrollt werden, wenn mehrere Untergruppen vorhanden sind.
  3. Ein "gestapeltes" Gruppensymbol in der Liste "Chats" zeigt an, dass mehr als ein Chat vorhanden ist. Für die Benutzer, mit denen ich getestet habe, ist die Chat-Liste bereits ziemlich voll, und das Hinzufügen einer Untergruppe als separaten Chat hier wäre visuell nicht optimal oder intuitiv gewesen.

Und hier sehen Sie den Prototyp in Aktion:

Lernen

  • Das Entwerfen für eine App, die so bekannt ist wie WhatsApp, hat Vor- und Nachteile. Die Benutzerrecherche wird durch die Tatsache unterstützt, dass Benutzer bereits wissen, wie es funktioniert, und normalerweise viel zu sagen haben, ohne zu viel Aufforderung. Auf der anderen Seite sind der visuelle Stil, die Gesten und der Benutzerfluss bereits in Stein gemeißelt und schränken die Kreativität ein.
  • Durch das Klonen der WhatApp-Bildschirme wurde mir klar, wie viele Details in eine scheinbar einfache Benutzeroberfläche fließen. Von den Farben und Symbolen bis zu den Angeboten und Signifikanten tragen alle zu einer optimierten, intuitiven Anwendung bei.