Weiterentwicklung der Vermarktung indischer Marken

WhatsApp: Bald ein Tool für jedes Unternehmen!

Mit freundlicher Genehmigung von Dailymail, UK

Wenn Sie das nächste Mal BookMyShow oder OYO oder sogar Ola verwenden, wundern Sie sich nicht, wenn Sie eine WhatsApp-Nachricht von den Marken bezüglich Ihres Tickets oder Ihrer Buchung erhalten. Sie würden wahrscheinlich alle relevanten Nachrichten von verschiedenen Unternehmen in der "verschlüsselten" Chat-App erhalten. Bisher verwenden allgemeine Geschäfte, Boutiquen, Aussteller und sogar Privatlehrer persönliche WhatsApp-Nummern, um ihr Geschäft zu vermarkten. Es ist, weil sie die Marke selbst sind.

Mit freundlicher Genehmigung von Inc42

Landschaft verändern

Vor Mitte 2010 war SMS das wertvollste Tool für Instant Messaging. Geben Sie WhatsApp und 7 Jahre später; Es wird für OTPs und Spam-Nachrichten verwendet. Aber es rettet uns immer noch, wenn wir keine Internetverbindung haben. Um ehrlich zu sein, stirbt es an einem langsamen Tod, wird aber für einige Zeit nicht tot sein. Es war eine Kernfunktionalität und ist jetzt nur noch eine kleine Ergänzung. Das Zeichenlimit war jedoch schon immer ein Spielverderber. Aber Whatsapp war schon da, bevor die digitale Revolution Indien traf. Und als es auffiel, war Whatsapp da, um Vorteile zu erzielen. Mit fast 200 Millionen Nutzern ist Indien ein Markt, den Whatsapp nicht ignorieren kann. Die Änderung der digitalen Landschaft hat sich positiv auf Whatsapp ausgewirkt, das im Allgemeinen die erste heruntergeladene App ist, nachdem ein Verbraucher ein neues Telefon gekauft hat.

„Wir möchten eine grundlegende Grundlage schaffen, damit die Mitarbeiter Nachrichten an Unternehmen senden und die gewünschten Antworten erhalten können.“

Whatsapp ist die erste Wahl für Verbraucher, die sich mit Freunden und der Familie unterhalten und die Hälfte der Arbeit erledigen möchten. Whatsapp möchte nun mehrere Dienste in WhatsApp integrieren, damit Whatsapp zur Chat-Cum-Utility-App für alle wird. Und hier kommt 'Whatsapp for Business' ins Spiel.

Ein brandneues Tool: WhatsApp for Business

Monetarisierung des größten Dienstprogramms im digitalen Raum

Denken Sie daran, als alle erstaunt waren, dass Facebook Whatsapp für etwa 19 Milliarden US-Dollar erworben hat. Das war ein Meisterstück! Bisher hatten Vermarkter Facebook und Instagram als primäre Plattformen, um Zielkunden in Indien zu erreichen. Jetzt haben sie auch WhatsApp! Was könnte eine Muttergesellschaft mehr verlangen?

Wie können indische Marken es nutzen?

Whatsapp ist endlich bereit, die Plattform zu monetarisieren, die die Go-to-App für Benutzer über Altersgruppen, Geschlecht, Regionen und Vorlieben hinweg darstellt. Es wird großen Unternehmen in Rechnung stellen, die Funktionen zu nutzen und sie gleichzeitig kleinen und mittleren Unternehmen kostenlos zur Verfügung zu stellen. Die Geschäftslösung bietet Marken die Möglichkeit, wichtige Benachrichtigungen wie Buchungen, Flugzeiten, Lieferbestätigungen, Versandaktualisierungen und andere relevante Aktualisierungen zu übermitteln.

Würde es für die Bereitstellung von Updates bezüglich Taxibuchung, Nachverfolgung usw. verwenden.

Derzeit verwenden kleine Unternehmen persönliche WhatsApp-Nummern, um Bestellungen entgegenzunehmen, Aktualisierungen vorzunehmen und für neue Waren und Dienstleistungen zu werben. Mit einer speziellen Enterprise-Edition von Whatsapp würden Marken wie Ola oder Uber damit Cab-Details, Reiseverfolgung und Freigabe bereitstellen. Spieler wie OYO, MakeMyTrip oder Yatra würden es verwenden, um Angebote, Buchungsdetails, Buchungsaktualisierungen usw. für die Kunden bereitzustellen. Aber so etwas wie ein Paytm wäre niemals an Bord, wenn man bedenkt, dass Chat in Paytm, einem direkten Konkurrenten für WhatsApp, aufgenommen wird.

Bereitstellung von Details zur Zimmerbuchung und direkte Interaktion mit dem Hausverwalter.

Verifizierte Konten: Der Pluspunkt

Whatsapp: „Das Unternehmen hofft, dass die grünen Häkchen Unternehmen vertrauenswürdiger erscheinen lassen und Unternehmen dazu ermutigen, die Plattform für die Kommunikation mit Kunden zu nutzen. Anders als bei normalen WhatsApp-Nachrichten, bei denen Benutzer Nachrichten löschen können, ist es nicht möglich, Nachrichten zu löschen, die mit diesen verifizierten Geschäftskonten ausgetauscht wurden. Benutzer können jedoch Geschäftskonten wie jeder andere Benutzer blockieren. Trotz des überprüften Status dieser Konten können Sie sie weiterhin in Ihrem Adressbuch unter einem beliebigen Namen speichern. Der von Ihnen gespeicherte Name entspricht dem, den Sie sehen. Unternehmen können nur Personen kontaktieren, die ihre Telefonnummer angegeben und zugestimmt haben, vom Unternehmen über WhatsApp kontaktiert zu werden. “

Laut 1 mg war die Verwendung der App, um mit Kunden zu sprechen, nachdem sie ihre Bestellungen aufgegeben haben,

Whatsapp hat die Funktion "Verifiziert" für grüne Häkchen in wichtigen Märkten wie Indien mit Marken wie BookMyShow & 1mg getestet. Das Experiment hat die Aufmerksamkeit von Managern für intelligente Marken und Marketing in Unternehmen mit Kundenkontakt auf sich gezogen, da diese Möglichkeit kostensparend und zuverlässig ist, wenn sie effektiv umgesetzt wird.

Außerdem wird Whatsapp UPI für digitale Zahlungen direkt aus der App integrieren. Dieser Zahlungscocktail zusammen mit verifizierten Konten, um Bestellungen entgegenzunehmen, Aktualisierungen bereitzustellen usw., ist das beste Getränk für kleine und mittlere lokale sowie pan-indische Unternehmen, die Dienstleistungen oder lokale Waren anbieten. Der Kauf eines Dienstes, die Bezahlung und das Chatten mit dem Anbieter über die App, mit der Sie mit Ihren Freunden und Ihrer Familie sprechen, sind so nahtlos wie nie zuvor.

Veränderung & Herausforderung

Für mich bedeutet Veränderung in diesem Zusammenhang eine Weiterentwicklung sowohl für indische Marken als auch für WhatsApp. Als kleine oder große indische Marke würde sich die Art und Weise, wie sie mit Einzelpersonen kommunizieren, hauptsächlich ändern. Marken würden langsam von der Massenbotschaft zum personalisierten Ton der Nachrichten übergehen. Die größte Änderung wäre, einen dauerhaften Platz in der Gesprächsliste der Zielkunden zu bekommen. Als Markenmanager wäre Top of Mind Awareness der größte Vorteil. Darüber hinaus können Kunden nahtlos mit Marken interagieren und ihre Dienste nutzen. Und entgegen der weit verbreiteten Meinung glaube ich, dass die Markentreue aufgrund der Leistung von Marken bei der Bereitstellung von Diensten / Updates / Benachrichtigungen über WhatsApp-Konten erheblich zunehmen würde. Gleichzeitig müssen sich viele kleine und einige große Marken davon fernhalten, die Benutzer mit Nachrichten zu spammen, um nicht blockiert zu werden und Kunden dauerhaft zu verlieren.

"Die größte Veränderung wäre, einen festen Platz in der Gesprächsliste der Zielkunden zu bekommen."

Sobald ich das Wort „Herausforderung“ sage, springen viele Menschen zur Einführung von Technologien. Ja, es ist eine Herausforderung, aber es gibt größere Herausforderungen, auf die sich eine Marke in der heutigen Welt konzentrieren muss. Kontextbezogene Kommunikation ist eine davon. Mit einer Vielzahl von Optionen in Bezug auf Kreative und Sprache muss jede Marke auf die Art des von ihnen verwendeten Motivs und die Sprache für die Kommunikation abgestimmt sein, um potenzielle Kunden besser zu konvertieren und das Verhältnis der Stammkunden zu erhöhen. Eine weitere Herausforderung für indische Marken wäre es, alternative Kanäle für den Fall eines Ausfalls dieses Systems bereitzustellen. Da indische Marken immer noch herausfinden, wie Chatbots zu finden sind und wie sie effektiv eingesetzt werden können, ist Whatsapp möglicherweise nicht so kompliziert wie die Chatbots, aber aus Sicht der Marken besteht immer noch die Wahrscheinlichkeit eines Ausfalls. Eine Instanz, die so einfach ist, dass sie dem Kunden keine Buchungsdetails oder Aktualisierungen rechtzeitig liefern kann, kann ein Albtraum für den Kunden und eine negative Mundpropaganda für die Marke sein.

Letztendlich steht die Einführung von Whatsapp vor der Tür und Marken können ein Medium, das von fast jedem verwendet wird, nicht ignorieren. Außerdem entwickelt Whatsapp eine spezielle App für das Jio-Feature-Phone, die einen plötzlichen Anstieg der Benutzeranzahl anzeigt. Dies ist eine einmalige Gelegenheit für Marken, Kunden effektiv anzusprechen.